让解决问题成为服务升级的“催化剂”
如果要问推动网络问政的关键在哪?那么答案一定是能否推动问题的解决。这不仅是群众衡量网络问政价值的关键，也是网络问政能否持续汇聚网友的关键。如何解决问题?简单回复?特事特办?还是简单地进入办理流程，办理结果却遥遥无期?相信大家心里的答案都是一致的，那就是切实解决困难，让合理诉求得到满足。
网上群众工作来不得半点虚的。在成都乐山务工的曹志刚怎么也没有想到，自己在网上的一句抱怨，却能引起市教育局的关注，真解决了自家小孩的上学问题。家住南阳市方城县和平社区的张涛看着以往“晴天灰，雨天泥”的北拐街如今面貌焕然一新，心里乐开了花……这一切都得益于《地方领导留言板》。网络虽然是虚拟 的，但做网上群众工作来不得半点虚的，尤其是涉及问题解决，政府的回答是不是有诚意，是不是切中要点，是不是能解疑释惑，是不是能解决问题，在解决问题的过程中都能一一得到验证。如果装模作样走过场、摆姿态，只选择一些不痛不痒无关紧要的事情“选择性问政”，而对民众最关心的民生问题却不做出政府政策输出 的最大响应，网络问政就会“烂尾”。要将互联网作为新形势下群众工作的平台，就不能传统地认为线下办事大厅才是主要业务，线上业务只是一种辅助性的只负责 前期的咨询介绍;而是应该将线上与线下服务放在同等重要的位置，要让网上政府服务能办事、办成事、事办好。
解决问题，要“常量”不要“变量”。问政的典型案例是不是政府特事特办的结果?是否能够复制?在网民问政过程中，网民往往会有这样的怀疑，也因此常抱有试 试看的心态，无法完全接纳网络问政。网络问政，要“常量”不要“变量”，关键在制度注入、标准化作业。有关数据分析发现，凡是人民网留言办理量居前列的地 区，都有一套稳定的办理“后台程序”。在安徽，留言办理机制已覆盖所有县市区。为提高效率，安徽省独自开发了一套留言办理系统，从最初交办到最后回复，都在网上流转。这套机制的建立，成为了留言办理质量的稳定基石。不要将网络平台解决百姓问题简单理解成一种方式的转变，一种办事平台的迁移，而应当将其作为 推动政府政策制定，服务升级的重要平台。不要满足于通过特事特办或者一事一解决去追求平台问题解决率，而是要将所有解决的方式方法标准化、制度化，从而为日后类似问题提供长期有效的解决方案，从而从线上创新推广至线下服务，全面提升政府的服务能力。
以顶层示范带动末端落实，防范“制度空转”。网络问政的优势在于不分类别、不分部门、统一入口，有求必应，有问必答。百姓无需像以往那样办事先了解政府职能分工，再精准投递。要将这一优势发挥扩大，后台的处理模式也应当配合进行调整，应当引入全面统筹的机制。以往一个事情的解决涉及多个部门，由于缺乏统筹 分派往往导致“多龙治水”，最终变成“三不管”，严重导致政府运转效率降低。这需要打通不同职能部门之间的壁垒，共同协调解决问题。这离不开“一把手”的 重视，要以顶层示范带动末端落实。河南省开封市通过《地方领导留言板》了解到老百姓“考驾照难”的问题后，市领导积极推动，各职能部门相互配合，打出了组 合拳：社会化考场增加了27个;驾校乱收费现象，被交通运输部门以最严厉的停业整顿手段高压遏制……开封将网络平台作为紧密联系群众，对照工作检查的重要途径，网络上提出的问题，线下积极推动解决，打破了线下职能部门的壁垒，“一把手”全面统筹，快速、有效、彻底地解决了问题，提升了服务的质量。
网络时代，网络问政为群众反映诉求提供了更加便捷的渠道，同时也对政府服务的方式和理念及能力提出了新的要求和考验，网络问政不仅需要自身实现创新，随之配套的线下服务也应跟进发展，要将每一次网络问政，每一个问题的解决作为一剂“催化剂”，促进政府向高效运转，高质量服务的方向发展。
