【7月12日南京市11区城管大队招聘面试真题解析】

现在会出现电视问政的节目，对于电视问政请回答一下3题

1、请问你对电视问政的看法

2、如果让你组织一场电视问政，你会怎么组织?你要搜集哪些问题，怎么收集

3、电视问政过程中一位市民反映你们服务窗口服务质量不行，领导让你处理，你怎么办?

第一题、请问你对电视问政的看法

真题解析：此题为考察综合分析能力时政热点类题目。主要考察考生对于电视问政这种方式的看法。热点并不是特别的新颖，主题也较为宽泛，难度一般。

参考答案：

近几年来，电视问政又掀起了新的一轮高潮。这一问政方式已经在湖北、湖南、河南多省出现。电视问政这种新型问政方式能够让政府官员直接面对群众，接受群众的监督和拷问，很好的促进了服务型政府的建设。是加入政府职能转变的最新尝试。

电视问政一般采取直播的方式，其形式是指群众就大家所关注的共同话题通过电视直播的方式以现场提问或通过主持人提问的方式当场质问政府官员。这种现场的监督和提问能够让官员感受到自己是个被监督的人，需要对群众负责，从而促进官员的权责意识的形成。从政府事物本身来讲，电视问政让官员直接与群众接触，当面解释政务问题，这样有利于政务的透明与公开。从政府办事来讲，通过电视直播的方式，让官员当众表态，这样能够让群众直接监督政府的行为，提高办事效率。从干群关系角度而言，让官员和群众直接交流，这样增进了相互的理解和信任，也有助政府形象的提升。

但是从目前电视问政的实际实施来看，仍然存在一些问题。一方面，人们发现，被质问者已经学会了太极手法，无论什么棘手的正面的问题，他们总会以类似“重视解决”、“尽快处理”的借口和托词轻易化解。另一方面，人们发现，问题即使摆上了台面，在问政结束之后，在舆论的热度降低之后，也都有头无尾，出现断头的新闻和事件。

所以电视问政要想获得更好的效果，仍需从以下几个方面努力。首先要保证问政的效果，在电视问政中出现的问题，必须得到有效和及时的解决。第二，强化监督机制，在问政中出现的问题，相关部门要一查到底，落实电视问政问责机制。最后，在现代信息社会中，除了电视问政之外，还应该完善多种问政方式，如网络问题、微博问政等。

第二题、如果让你组织一场电视问政，你会怎么组织?你要搜集哪些问题，怎么收集?

真题解析：此题为考察计划组织协调能力的情境性问题。虽然具体情境性不强，但是电视问政这种形式考生并不十分熟悉，有一定的难度。

参考答案：

第一问：电视问政能够有效的拉近政府与群众的距离，促进政务的公开、透明，从而提升我单位形象，所以我会争取顺利完成此次电视问政工作，具体而言有以下几步：

1、提前和领导沟通，明确主题，并进行相关资料的收集工作。确定问政的流程，并告之领导，请领导做好准备。

2、提前和电视台联系，选拔经验丰富的优秀人主持人，能够很好的应对现场出现的问题和状况，确保问责现场有序进行。

3、如果条件允许的话，可以做一个前期演练，以发现和解决可能出现的问题。

4、在活动现场，对于现场的提问，应尽量的给出明确的当场回答。如果不能当场回答的要明确给出时间截点。

5、在问政结束之后，场的提问和之后的群众反映进行跟踪了解。对于问政中所出现的问题进行调查处理，并且尽快将解决的情况及时通过电视通报。

第二问：主要会搜集以下几方面信息：

1、可以和单位的资料室联系，找到问政主题下的相关政府法规、政策、制度和规定等文件。

2、和单位的职能部门联系，找到此主题下，我们单位近几年所采取的主要措施，存在的问题等，最好有详尽的数据支撑。

3、在群众中，发放调查问卷，搜集群众关心的问题。并且可以在事前搜集参与活动现场的群众关心的问题，提前准备好问题提纲和资料。

4、跟电视台，尤其是电视台的主持人沟通好相关的问政环节和流程。

第三题：电视问政过程中一位市民反映你们服务窗口服务质量不行，领导让你处理，你怎么办?

真题解析：此题考察考生的应变能力，属于一般突发类。难度一般。

参考答案:

服务窗口的服务质量不仅关系到政府的形象，更为重要的会直接影响群众的办事效果和效率。所以在问政过程中，对此一定要足够重视，当场做出承诺，确保在短时间内给出回应。

由于在问政现场难以了解事情的全部清空，所以在问政结束后，我会找到这位市民详细了解当时的情况。明确所反映的窗口为哪个窗口、时间以及当时的工作人员是谁，具体经过和情况等。然后我会和当天值班的所有工作人员，包括市民所投诉的同事了解情况。一方面从当事人角度全面了解情况，另外一方面也可以从其他同事这个侧面角度看待这个问题。第三，我也会查阅相关的监控录像和工作日志以了解真实情况。

如果确实属于误会，如是这位市民对于我们的办事政策和办事流程认识不清，我要和这位市民解释清楚， 消除误会。如果情况属实，确实存在服务态度和服务质量不好的情况，我会上报领导后，要求相关责任人对市民进行道歉，并对相关责任人进行相应的处理。

在处理结束后，我通过电视台将处理意见及时公布。并建议领导，以此为契机，在单位内开展群众路线教育实践活动，切实提高窗口服务水平和质量。

【7月13日南京城管面试题目解析】

1、违章停车城管开罚单后，有的地方一天开出了4000份罚单，有的人说城管是为了罚款而罚款，你怎么看?现在私家车越来越多，停车确实很困难，该怎么解决?

2、老李几天前在一路段违停被开罚单，几天后该区域被划成允许停车地带，在你和同事在此处执法的过程中老李十分不满，要求撤销处罚，引起了众多群众围观，此时你怎么办?

3、黄先生某天晚上骑电瓶车回家时撞上了违停车辆受了伤，为了防止这种事件再次出现，你单位准备在社区内举行一次“拒绝违停，文明停车”的主题宣传教育活动，请问你如何组织?

第一题：违章停车城管开罚单后，有的地方一天开出了4000份罚单，有的人说城管是为了罚款而罚款，你怎么看?现在私家车越来越多，停车确实很困难，该怎么解决?

真题解析：此题考察综合分析能力，而且是一题两问，需要学生在审题时要足够细心认真。第一问和城管工作相关的违章停车事件，第二问为宏观的停车难问题，这两个问题对于参与过我们中公教育培训班的同学来讲，应该都不陌生。

参考答案：

第一问：

随着人们生活水平的提高，城市居民所拥有的汽车量也越来越多，但是停车位却严重短缺，这样就造成了违章停车。某地城管一天开出了4000多份罚单在一方面说明了城管对于违章停车行为的重拳出击，但是另一方面也引发人们的思考，管理违章停车除了单纯的罚款还应采取其他手段。

违章停车不仅仅损害了城市文明，更为严重的会造成交通拥堵，造成更为严重的问题。而城管作为城市综合执法的中坚力量，就必须对违章停车行为予以重拳出击。当地一天开出4000份罚单，就说明了当地城管部门对于违章停车行为的重视，只要罚单开的合情合理合法，其行为并无不可之处。但是我们也要明确，违章停车除了司机个人意识问题外，还有在城市停车困难的客观理由，所以我们也要立足城市长远发展角度，重点解决停车困难。

第二问：

私家车增多，导致城市停车困难，从根本上而言，还是城市停车位不足。所以要想解决停车难问题，可以从以下几个方面入手：

第一，完善相关的城市建设方面的法律法规。在市区兴建办公楼、住宅楼等建筑需完善配套的停车位，以满足现有的需求;

第二，市政部门应承担起提供公共停车位的职责。在市区的公共区域应建设和维护大型停车场，以出租的方式满足停车需求。

第三，综合协调相邻办公区域和住宅区的停车位，如在白天可以让办公区域的人员将车停在住宅区空闲的停车位上，在晚上则可以将住宅区域的车辆停在空闲的办公区域停车位上，以实现错峰停车。

第二题：老李几天前在一路段违停被开罚单，几天后该区域被划成允许停车地带，在你和同事在此处执法的过程中老李十分不满，要求撤销处罚，引起了众多群众围观，此时你怎么办?

真题解析：此题考查考生的应变能力，有较强的情境性。此题工作虽然看似和城管工作联系紧密，但是专业性并不强，难度一般。

参考答案：

在被处罚后几天发现，原有区域已经被划成允许停车，老李发现这一情况后肯定会有不满，我十分理解老李的心情。具体而言我会从以下几个方面处理：

首先，我会和同事打好招呼，让同事先疏散群众的围观，以避免会影响交通秩序和其他情况。第二，我会将老李招呼到一个角落地带，先耐心听取他的不满，表示对他的不满十分理解和同情。第三，我也会告诉老李，他之前的违章停车确实违反了相关的管理规定和制度，我们当时做出的处罚是合理、合情、合法的。第四，我会向老李解释，此地被划成允许停车地带也是一种便民为民的措施，就是本着为像老李这样的人提供方便考虑的。在以后老李如果有停车需求，就可以在这里停车。

第三题：黄先生某天晚上骑电瓶车回家时撞上了违停车辆受了伤，为了防止这种事件再次出现，你单位准备在社区内举行一次“拒绝违停，文明停车”的主题宣传教育活动，请问你如何组织?

真题解析：此题考查考生的计划组织能力，属于宣传类。难度一般。

参考答案：

违章停车直接会对行人的安全带来影响，也不利于车辆的安全。开展“拒绝违停，文明停车”为主题的宣传教育活动能够有效的提高大家文明停车的意识，从而保证小区的秩序与和谐。具体而言我将从以下几个方面入手：

第一，我会详细搜集宣传的相关信息。首先包括小区最近几年因违章停车而造成损失的情况，比如车祸、车辆刮蹭、纠纷等。会详细了解社区的规划，将社区里的公共停车为统计下来，并将这些情况汇编成。

第二，根据上述信息整理成宣传海报和宣传册。一方面在社区门口张贴大幅的宣传海报，另一方面也会在社区内发放宣传册。在活动当天，我会在社区门口组织一次签名活动，邀请大家在“拒绝违停，文明停车”的条幅上签名。

第三，在活动结束之后，我会将我们宣传的资料的进行整理，并且在社区的公告栏里进行张贴，以达到长期宣传的效果。