一、基本概述
自我认知指的是对自我的认知，评价的能力，是情商（EQ）的表现之一，自我认知是进行清晰的自我定位的基础，也是个人职业与事业生涯的起点。自我认知包括：认知自己的价值观、人生方向和目标，认知自己的性格特征，认清自己的优势和劣势，觉察自我的情绪变化等。
俗语讲，知己知彼，百战不殆。在面试中，知己就是要对自己有一个清醒的认识，知彼就是要对自己所报的职位有一个正确的认识。知己，才能在面试的过程中扬长避短；知彼，才能在答题时做到有的放矢。一般来说，一个人的价值观、人生观以及个人能力的体现，对一个人将来能否在事业上取得成功或有所成就起着决定性的作用。因此，考官通常会从自我认知类题目中间接来考查应试者的整体素质。
目标指向
令考官相信你是空缺职位的最佳人选；令考官相信你有诚意做这份工作；令考官相信你对该单位或岗位有价值。
题型特点
自我认知类题型的一般考查要点包括：个人经历；个性特征；报考动机；工作计划等。
自我认知类题目不容忽视，原因如下：良好的自我认知能力，不仅对于答好自我认知类题目本身帮助很大，对于答好人际沟通和综合分析类题目也有很大的帮助作用，在综合分析类题目的解答中，往往需要考生结合自身报考岗位作表态，这就需要考生有很强的自我认知能力。
答题思路
二、 自我认知题
真题举例：请做一下三分钟的自我介绍（或自我评价）。以报考财会岗位为例。
参考解析：尊敬的各位考官，大家好！今天有这个机会与考官面对面的交流，我感觉非常开心和荣幸。（我是xx号考生，是一名国家重点大学财政学硕士生。）我将从以下几个方面介绍一下自己：【批注1：总体概括，保障逻辑上的清晰。】
在学习方面，【批注2：从学习、思想、性格、社会实践几个维度进行重点介绍，有的放矢。】我刻苦认真、成绩优异，本科时，在全系近200人中排名第一，曾获得国家奖学金、邓子基奖学金、优秀三好学生等多项奖励，在课余时间，辅修了英语专业，以优异成绩通过英语六级、托福等考试。由于成绩突出，我被保送攻读硕士研究生。在研究生阶段，我刻苦钻研专业知识，不仅每年都获得一等奖学金，还作为主要撰稿人，协助导师顺利完成了两个国家级重点科研项目。【批注3：要展示具体的成果，用数据和取得的成绩进行说明，避免出现空话连篇，无说服力。】
在思想方面，我高中时加入中国共产党，坚持学习党的理论知识，了解党中央最新的决定和政策，不断提高自己的思想理论水平。同时，我积极带动、培养周围同学入党，已担任10余名同学的入党介绍人。研究生阶段，我担任系党支部书记和团支部书记，经常组织相关的理论学习，开展丰富多彩的党日、团日活动，并获得“人民大学优秀共青团干部”荣誉称号。
在性格方面，我认真、踏实，对待学习和工作一丝不苟，这一特点使我非常适合财务方面的工作；我具有大局意识和团队精神，始终把集体利益放在个人利益之先；我一直把“忠诚、团结、正义、奉献”这个核心价值观作为自己的座右铭，把为人民的服务切实落实到思想、行动中，融入到工作、生活中。
在社会实践方面，大学期间，我担任系学生会副主席，组织并参加了一些大型文艺晚会，在社会实践中锻炼了自己的组织协调能力。研究生期间，我曾在西门子有限公司、国家税务总局和邮政储蓄银行实习，实习期间，得到了领导和同事们的无私帮助，使我一路走来十分顺畅。我不仅接触到实际的财务知识，也学习到为人处事的方法，我将把这些作为宝贵的财富应用于以后的工作中。【批注4：所举实例要能够和岗位有机地相结合，保证答题的有效性。】
报考XXXX，是我兴趣的需要、学以致用的需要，因为我对财务工作非常感兴趣，能够从事与所学专业匹配的工作，对我而言也是一件十分幸福的事情；但这更是挑战自我和实现人生价值的需要。人生的价值在于奉献，成为一名公务员，并在平凡的工作岗位上，通过自己的努力，终于职守，服务于人民，服务于社会，才真正实现了人生的价值。假如我有幸成为XXXX，我将工作上热心，学习上虚心，待人处事上诚心，争取成为一名政治强、业务精、思想硬的合格工作人员。【批注5：总体采取“总分总”的层次，最开始进行总概括，中间四段进行重点阐述，最后一段进行总结提升，很好地保证了叙事的条理性和丰富有效性。】
三、职业规划类自我认知题
除了自我认知型，自我认知模块还包括职业规划和压力型题目。而职业规划可以从报考动机和工作规划两方面考查，同理，这类型题目也可用划分答题维度的方式来具体展开思路回答问题。
真题举例：请谈谈你为什么报考银监会？
参考解析：各位尊敬的考官，在今年的事业单位考试中我报考的是银监会，银监会主要是依照法律、行政法规制定并发布对银行业金融机构及其业务活动监督管理的规章、规则；同时依照规定的条件和程序，审查批准银行业金融机构的设立、变更、终止以及业务范围等。【批注1：整体的回答时按照“总分总”的层次进行的。第一个总：谈了自己对岗位的认知，来源于考生对岗位职责的梳理。分则是从实现价值、能力提升、工作环境和专业契合几方面来谈自己的报考动机。最后再进行总结表态。】
之所以将银监会确定为我的奋斗目标主要是基于以下几点考虑：
第一，在银监会的平台上，我能够更好的实现自我价值。最初接触到金融方面的知识时，我就产生了浓厚的兴趣，并且一直把林毅夫先生作为我的精神导师，渴望能像他一样，为国家金融事业的发展做出一份贡献，虽然现在我还只是一个刚毕业的大学生，能力有限，但我相信，在信念的指引下，在努力的奋斗下，我一定能够在银监会这个平台上实现自己的人生价值。【批注2：我报考因为可以体现我的个人价值，并举实例说明，增加说服力。】
第二，富有挑战性的工作内容更有利于个人成长，银监会的工作职责要求工作人员既要有非常扎实的理论知识功底，又要有根据市场情况灵活运用知识的能力，还要有高度负责的工作态度，我认为这些是成为一名优秀金融工作人员必备的素质，因此，选择在银监会工作，对快速提高个人能力有很大的帮助，我很渴望能有这样一个成长通道。
第三，稳定的工作环境，作为一名刚毕业的大学生，虽然我有过丰富的社团工作经验，但相对来说对社会生存规则以及职业生涯的认识还是比较有限的，因此就需要一个稳定的工作环境作为依托来实现从学生到社会人的全面提升，银监会作为国家银行业监督管理机关，在社会分工和行政体系中具有不可或缺的作用，工作职责明确、工作环境稳定，所以，银监会是最适合我的单位。
最后，我个人的专业、能力和素养也符合职位的要求，我本科进修经济学专业，研究生进修金融专业，具有较高的专业匹配度。在校期间，学习踏实刻苦、一丝不苟，遇到不明白的地方，能够积极虚心的向老师求教，获得了老师的一致好评，并取得4次一等奖学金、国家优秀大学生津贴等荣誉，另外我还获得了CFA（美国特许注册金融分析师）三级的成绩，有着扎实的专业功底；在学习专业课的同时，我还不断拓展自己的专业相关知识和实践能力，例如：我曾辅修了会计学、市场营销学、管理学等专业。并且多次组织学院的金融讲座和研讨会，同各位前辈知名学者、教授等广泛交流，从中获益良多，我认为这些都是对我书本知识的有效补充，使我能够全面的掌握金融知识和金融市场的发展方向，对于日后具体工作方向的把握也起到了重要的作用。【批注3：我报考，因为我适合！】
综上，我真切希望自己能够成为证监会的一员，如果我有幸被录取，我将本着感恩之心，责任之心，律己之心，尽心、尽责、尽力工作。在这里工作，在这里成长，在这里实现自己的人生价值，谢谢各位考官！【批注4：总结提升，对自己所报考的岗位进行工作展望。】
四、 压力型自我认知题
压力型自我认知题目的答题思路为：回应、解释、表态。
真题举例：我觉得今天你的表现有点紧张，距离我对你的预期有很大差距，请你对你自己的表现作个评价。
参考解析：很感谢各位考官能给我这个评价自己的机会。为了这次面试我做了大量的、精心的准备，但当我来到现场，面对各位考官时，我确实是希望可以有机会将自己进行全面的展示。【批注1：对问题进行回应，这个回应注意不要直接回答考官紧张与否，而是迂回地进行回应，表示出考生对本次考试的重视方可。】
我由衷地渴望可以通过追随理想来实现自己的人生价值，为了这次考试，从笔试开始我就做了认真的准备，制定了详细的计划，每天按照计划逐一展开复习，现在能够有机会进入面试我真的非常高兴。我希望通过我前面的回答可以将我的综合素质进行全面的展示，在专业方面，我认为自己具备较深厚的理论功底，在求学期间也非常注重实践锻炼，曾在报社做过编辑工作，我的认真负责和细致专心的态度得到了报社领导的一致肯定，这在很大程度上对我是一种激励，带着这份激励和对工作的热情，我希望可以在未来的岗位上发挥自己的特长作出一番成绩，实现自己的价值回馈组织对我的信任。【批注2：对前面的回应内容进行解释，此处可以从多个维度谈论报考原因，同时陈述自己准备考试的态度、行为和信心。】
不管今天的面试结果怎样，我都会坦然面对绝不会气馁。考试结束后，我会对整个备考和考试过程进行一个全面的总结和反思，查缺补漏，同时保持我一贯乐观、积极向上的学习和生活态度，将此次经历作为我人生奋斗过程中一次重要的历练，并鞭笞自己在以后的生活和工作中，更加地努力，提高自己的综合素质和能力。【批注3：总体表态升华，此处可以谈论对未来的设想，同时也反映出自己对待困难的态度和勇气。】
五、答题技巧
1.自我认知与职业匹配——投射性；
2.虚实相合：用虚词更要用实词、准确打击；
3.注意发掘自己的特质：人无我有、人有我优；
4.注意言语的表达方式：语言的丰富性、流畅性、恰当性、针对性、逻辑性、优美性、明确性、说服力等方面。
一、基本概述
人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。
二、沟通协调能力的要求：
有全局观念、民主作风、协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结和自己意见不一的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。—— 《国家公务员通用能力标准框架》
三、考察目标
四、公务员沟通能力标准
好：心态平和镇静，客观地分析问题原因，能够找出问题，并通过有效的沟通解决问题。思路清晰，条理鲜明。
中：心态较平静，但略感到为难。虽然提出解决问题办法，但可能造成同事间的隔阂。思路不清，条理不明。
差：心态紧张，感到棘手。不能提有效出解决办法或者直接找同事理论，不但解决不了问题，甚至造成同事之间关系紧张。思路混乱，无条理性。
五、题型拓展
【答题思路】态度—原因—化解—避免
1.基础题型
（1）与领导：
真题举例：你撰写了一个方案，你的领导不仅没有采纳，反而“讽刺你”，对此你怎么办？
参考答案（仅供参考-杜绝背诵）：
态度：我的方案没有得到采纳，反而受到讽刺，心中难免有些委屈，但我认为：一个人的工作不可能一帆风顺、不遇到问题，关键是我们如何正确看待它，我会以平和的心态，从以下几个方面处理好这件事情。
原因：我会认真分析原因，第一，是否是方案的问题；第二，是否是由于自己平时工作方式、方法不妥以及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。
化解：找准原因后，如果是方案的问题，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求帮，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是自身的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。
避免：我不会因为方案没有被采纳，反而受到讽刺，而影响自己的工作积极性，今后我一方面要继续努力工作，另一方面要克服不足，完善自我，超越自我。只有这样，才能做一名让组织放心，领导信任，群众满意的公务人员。
【“与领导”答题要点】
1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况
2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排
3.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重
4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议
5.切勿越级上报
6.切勿主动调节领导矛盾
7.切勿当众指出领导错误
8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）
（2）与同事：
真题举例：你刚参加工作积极性很高，什么事都抢着干，老同事说你出风头，你怎么想，又怎么办？
参考答案（仅供参考-杜绝背诵）：
首先我要用平静的心态去面对老同志的误解，不能因此而影响工作（态度）。然后我要思考一下，是不是平时我什么都抢着干，但是忽略了处理和同事间的关系，以至于老同志对我有了误解。或者确实是因为我年轻冲劲足而在一些事情上处理不当，爱出风头。（原因）
接下来我要和老同志找机会沟通一下，比如我主动向老同志去请教问题，借机和老同志开诚布公地聊聊工作的问题，认真听取老同志的批评意见，相信大家都是为了更好地工作，不存在私人的偏见（化解）。在将来的工作中，我一定会在努力工作的同时，注重和同事间的交流沟通，以打造一个和谐的工作环境并能更好的工作。（避免）
【“与同事”答题要点】
1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的
2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗
4.好事不要一人占完，要懂得分享
5.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心
6.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。
7.对同事也尽量从自己身上找原因
8.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。
（3）与群众：
真题举例：有十多名群众到机关上访，并扬言不解决问题，就绝食，领导委托你接待上访群众，你打算怎么办？
【知识补充】
关于上访：
公民上访权是宪法规定的权利。上访权有5个构成要素，即批评权、建议权、申诉权、控告权和检举权。
1、上访包含着关于法律救济的内涵和信息。上访救济作为独特的公力救济形式，在目前仍发挥着重要的功能。上访无疑是一种缓解社会矛盾的机制，在这种机制里，上访人显然不是社会的对立者。
2、必须承认，大多数上访是当事人在无法寻求法律救济的前提下的无奈之举。但是，上访承载着普通民众对国家权利的信任，是中国公众传统的救济方式，也是很多人获得正义的原始路径。
3、上访至少是在程序意义上不可剥夺的权利。而且，上访作为一项政治策略，是克服官僚主义的监督方法；作为一项决策机制，它是体察民情、倾诉民意的民主渠道；作为一种解决纠纷的方法，它是正确处理一些人民内部矛盾的具体体现。 上访在一定程度上反映的是国家与公民之间毫无遮蔽的亲密关系。
4、上访者只要不采取违法方式上访，就不能被等同于违法违纪者。
上访接待流程：
一、热情接待（请坐，倒杯水）
二、稳定情绪（想尽一切办法）
三、认真倾听（群众的呼声）
四、仔细记录（群众反映的问题）
五、宣传解释（力所能及）
六、及时汇报（能解决的当场解决，不能解决的汇报领导处理或转交相关部门）
（4）与下级：
真题举例：你交给下属的工作，他完成工作后总是直接向你的领导汇报，你会怎么做？
参考答案（仅供参考-杜绝背诵）：
【出题思路】考察考生处理同下级人际关系的能力。
【答题思路】公务员如何处理好与下级领导的关系。
【原则】冷静 反思 教育 引导 帮助 管理
（5）与亲友：
真题举例：你在执法时，碰到有亲友向你求情，你怎么办？
【出题思路】考察考生的原则性和处理此类问题的技巧。
【答题思路】三步曲 （表态－原则当先；二、分类；三、结论）
（6）与媒体：
真题举例：网络上有你单位的负面信息，是不真实的，有媒体将采访你，你怎么做？
一、题型感知
1、大问题：计划组织突发事件
答题原则：迅速处理原则+协同性原则+以人为本原则
2、小问题：日常性应急应变
答题原则：紧急处理原则+轻重缓急原则+团队协作原则+前提引入原则
真题举例：
1）某地发生食品中毒事件，上级指令解决此事，你怎么办？
2）据报，某地可能发生泥石流，领导委派你去现场处理此事，你打算怎么去办？
3）村里发生毒豆角事件，很多豆角卖不出去，你作为村里负责人怎么处理？
4）你去某地出席会议，但是由于种种原因，飞机不能起飞，你怎么处理？
5）你去同事家看望生病的同事，碰巧遇见局长夫人，以为你来看局长，就忙着接过你手中的礼品，并请你回家坐坐，你怎么办?
参考答案-部分（仅供参考-杜绝背诵）：
1）食品中毒事件人命关天，时间就是生命，我会立即行动起来，完成此次工作。
首先，第一时间赶赴现场，途中迅速思考应急对策、预案。立即通知公安、医疗、武警等相关部门到现场。
第二，到达现场后，组成抢救组（抢救生命最重要）千方百计、全力以赴抢救中毒人员生命安全；思想工作组，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保持稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序。在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况；调查组，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大；
第三，处理好现场工作后，尽快写出事故调查报告，报上级。另外要召开新闻发布会，对本次食品中毒事件的原委，以及处理结果向社会作一个公示；作为个人来讲，要认真总结，肯定成绩，找出不足，以利不提高自已的工作能力、应急、应变能力，更好地完成上级交给的任务，避免同类事件再发生。
（一）一般性突发事件答题套话
1、分析情况
在工作中，我们会遇到许多突发事件。面对突发事件我们要临危不乱，应对有度，保持头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况，妥善解决突发状况，最大限度地控制和化解矛盾。
2、确定任务
因此，面对题目中这种情况，如果我是主要负责人或现场组织者，我会沉着应对、保持镇定，采取以下几个步骤来解决这个问题。
3、解决问题
我会采取首先确认是否真的出现了突发状况，以防忙中生乱。（层层假设+要素调换）
之后，我会根据事件的轻重缓急，准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有效加以应对。
第一，如果因为A导致了这个问题，那么我将第一时间B；
第二，如果不能通过B解决此事，那么我会尝试采用C；
第三，如果C也无法短时间内解决问题，那么我会马上与主管领导取得联系并汇报当前情况，领导如果有明确指示，并及时汇报处理进程。马上按照领导指示办理，如果领导没有具体指示，或赋予我自己解决的权利，看看能否争取到一定的支援或协助；
第四，综合各项方案妥善化解当前问题。待问题处理完毕后，第一时间向领导汇报，请领导放心。
4、总结提高
事情完成后，我会及时总结教训得失，向领导汇报并检讨自己的失误，并在今后类似的工作中，增强应变能力。力求做到及时反应、准确反应，提前预见可能出现的问题，防患于未然，积极应对变化。与此同时，要加强自身的个你工作实践。勤于实践锻炼是公务员提高工作本领、做好本职工作的重要途径。我要积极通过工作实践，进一步锻炼和提高自己分析判断能力，以备今后更好的应对组织要求和工作的需要。
（二）公共突发事件答题套话
1、分析情况、确定任务
立即启动应急预案，在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。
2、解决问题
（1）分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面对决策问题时，以人民的人身安全为首要依据，千方百计保证群众的生命和财产安全。
（2）必须及时疏导化解矛盾冲突。对于有可能存在隐患的问题，切忌放任不管，在控制住事态发展的情况下，要迅速果断地处理隐患问题，防止事态扩大。在面对突发事件时，人们往往会情绪激动、惊慌失措，有时，在出现一定的人员财产损失之后，群众容易产生沮丧、绝望的情绪。因此，作为公务人员，应该首先站出来鼓舞大家积极面对困难，团结一致、共度难关。
（3）亲临一线、靠前指挥。任务明确，责任到人，有明确的执行时间。
（4）要能保持克制忍让，以解决问题、控制情势发展为首要目标，不受其他因素的干扰。
在突发事件的应急应变告一段落之后，应当及时做好善后事宜。
（1）要敢于面对媒体，敢于在媒体监督下开展工作。提高突发事件的信息公开化、透明度，防止不切实际的误导。要让社会公众及时准确地了解事态的进展情况，引导公众的态度和行为。
（2）安置好受到影响的人员及其家属。及时核拨应急的物资和生活必需品。
（3）保证基础设施的运行。启用本级人民政府的预备费与储备的应急救援物资、生活必需品，必要时调用其他急需的物资、设备、设施、工具，保障道路、通讯的畅通及水电气等的供应。
（4）维护好社会治安。防范和杜绝其他危害事件的发生。
3、总结提高
突发性事件被平息后，组织获得了相对的平静与稳定，这并不意味着危机过程已完结。这时的领导者的主要工作是致力于危机的恢复和危机的根本解决。因为危机公开的冲突被制止了，但引起危机的深层次的问题并没有解决。如果不从根源上控制，还会以其他方式再发生。所以此时，一方面在恢复正常的社会活动外，更要从系统的角度查找问题出现的深层次诱因，教育广大群众提高认识，避免类似事件的再次发生。
（1）认真查找工作中的缺点。
突发事件出现，说明我们工作中存在的问题不少，例如发生在个别农村的假酒中毒事件，如果基层干部工作主动些，对农民生产、生活多关心些，事发地的工商、卫生、法制宣传、食品监管、技术监督部门的同志们能工作深入一点，对个体户生产与人民的饮食卫生相关联的小企业严格管理，惨剧是可以避免的。
（2）制定整改措施。
事件处理后，对发现的问题，要制定出严格的整改措施。举一反三，排查隐患，见微知著，超前防范，以确保不再发生类似问题。
（3）改进工作作风。
处理突发事件，虽然有方法和艺术，但方法和艺术不是万能的，关键还在于平时扎扎实实工作，要防止把主要精力放在处理突发事件上，而忽视日常工作的倾向，切实转变工作作风，将危机消灭在萌芽阶段。
（三）群众问题答题套话
1、分析情况、确定任务
谨记“群众利益无小事”，接待群众来访是公务员知民之所需、解民之所忧的重要方式，必须引起我们的高度重视。要将群众的利益作为一切工作的出发点和落脚点，切实加强自身作风建设，强化服务意识，改进工作作风。
2、解决问题
第一，热情接待。对于来访者要热情欢迎，以礼相待。称呼上要有礼貌，并且邀请群众落座谈话。
第二，耐心询问，认真处理。当人民群众上门相求时，要耐心细致地询问来访群众的有关情况，并对接谈重要内容做详细记录，及时上报领导审查或交相关部门负责处理。
第三，要注重切实解决群众困难，及时将处理进度和结果等信息向群众反映，重视收集群众的反馈意见；
第四，要积极接受群众的监督，重视群众对工作效果和效率的评价，不断改进工作方式方法和作风。
3、总结提高
每一位工作人员员都应该立足本职、扎根基层，从群众最需要解决的小事办起，从关系群众切身利益的小处做起，善于调解小纠纷、消除小隐患、平息小信访、解决小难题，切实做到对群众深恶痛绝的事“零容忍”、对群众急需急盼的事“零懈怠”，真正把工作做到老百姓的心坎上。
在执法过程中，我们应该做到“以法为据、以理服人、以情感人”，在工作中以人民群众的呼声作为第一信号，以人民群众的需求作为第一选择，以人民群众的满意作为第一标准，以人民群众的利益作为第一考虑。
作为一名工作人员，我们必须着力提高群众工作能力，要坚持从老百姓关心的小事做起、从身边的事情做起，千方百计为群众办实事、办最需要办的事，真正把事关群众切身利益的小事做细、实事做实、好事做好，在一点一滴中体现实实在在的为民之心、爱民之情，通过一件件小事的办理、一件件实事的落实、一件件难事的解决，累积人民群众对我们的信任，赢得人民群众对我们的支持，增进人民群众同我们的感情。
这件事告诉我们，科学技术越发展、信息化水平越先进，越要注重做群众工作；形势越复杂、任务越繁重，越要依靠群众做好稳定工作。只有真正把群众当主人、当亲人、当老师，拉下面子、放下架子、俯下身子，问政于民、问计于民、问需于民，才能把有限的行政资源与无限的群众力量结合起来，走出一条发动群众、依靠群众共同维护和谐稳定的新路子。
一、基本概述
对自己、他人、部门的各项活动做出计划，合理高效地安排时间和相关资源，并对在此过程中可能出现的矛盾冲突，按照一定标准进行协调的能力。
二、组织计划答题思路
1）依据目标，做出计划
2）看清各方面的关系，根据需要做出适当选择，及时做出决策，做好组织
3）合理调配、安置人财物等资源
真题举例：
（1）让你组织一次离退休老干部晚会，你怎么组织？
（2） 领导让你组织个下岗工人调查，你如何组织？
（3）现在越来越多的外国人学习汉语，你是教育局的工作人员，领导让你组织一次外国人的汉语风采的活动，你怎么安排？
（4）假定你是某劳动局的工作人员，领导交给你一项了解本市下岗职工综合情况的任务，你准备怎样完成这项工作？
难点：
考生社会实践不足；组织严密性、条理性不强；各类组织项目之间难以区分；模板套路痕迹太严重
目标：
熟练掌握答题套路；熟悉各类题型的答题语言和区分点；具体问题具体分析，打造亮点，优化答题
参考答案（仅供参考-杜绝背诵）：
一个“帽子”+三个环节
一个帽子：找主体，说明重要性、意义 、效果、目的、宗旨。
三个环节：事前计划、事中实施、事后总结
准备组织阶段：领会上级、领导意图，了解所要组织活动的具体主题、内容、目的等；向有经验的同事咨询，征求其他同事意见。然后按照人、财、物、地、时准备，形成方案，上报领导批准；
协调控制阶段：按工作流程展开工作，及时与领导汇报，与同事协调沟通，确保将事情做好；应对好突发事件。
总结提升阶段：做好文件的档案规整工作、做好宣传、财务结算工作；进行工作总结，上报领导；做好个人总结，着重查漏补缺，旨在提升；单位内部的宣传，社会影响。
成功活动的共同的特征：
活动有意义-计划完备-组织得当-总结充分
1、事前计划阶段：
与领导及时沟通，准确了解他的意图，明确此次培训的目标和主要任务，根据目标确定此次培训所需的时长，并向有经验的老同志请教，了解组织一次培训有哪些经验和教训，确保活动顺利开展。
然后做一份详细的计划，计划内容包括：
五大要素：
人——（专家、新参加工作的公务员 、相关工作人员等）
财——（专家食宿、资料费用等）
物——（文件资料、书籍、电脑、餐饮等）
地——（教室的选择）
时——（培训时长 、课程安排时间 、考核时间等）
计划内容包括：
培训的时间，是集中专门的时间学习还是利用周末时间学习。培训使用的场地，培训的对象，确定好他们的数量，熟悉他们的基本情况。将培训的组织参与者集中起来成立专门的小组，明确职责，分工到人，以便培训活动开展过程顺利流畅。聘请有相关机关工作经验并且熟知《公务员法》的相关专家来进行培训，安排好专家的食宿行问题。同时列好需要的餐饮、文件资料、电脑、书籍等后勤物资详单，并根据实际情况作出相应的调整。对所有计划中可能需要用到的费用开支作一个详细的预算，报领导审批。
2、事中实施阶段：
展开培训的过程中，加强各工作小组的协作，做好后勤保障工作和考勤工作，并注意学员的反应，充分调动起他们的积极性和主动性，为了确保培训的效果和意义，要对学员进行定期考核。
如果培训过程中出现一些意外情况，要冷静处理，并作详细记录，涉及到重大问题的决策需要和领导多交流。及时向领导汇报培训的进展和出现的问题，并将解决方案递交领导，让领导做出决策。
3、事后总结阶段：
在培训结束之后进行最终考核，对考核通过的参培人员发放证书以及适当的纪念品。对计划时的预算做一个详细的结算，报相关部门。
此外，我还将对整个活动的组织过程进行一个详细的总结，做好相关资料的存档工作，总结整个培训活动上报领导审核，同时作为个人要总结自己的得失，以使自己不断取得进步。总之，作为一名新参加工作的人员，我会尽自己的全力做好此次公务员培训工作。
一、基本概述
综合分析能力，是结构化面试中最重要的一种题型，由综合和分析两个部分组成。综合指的是把分析过的对象或现象的各个部分、各属性联合成一个统一的整体。分析指的是把一件事物、一种现象、一个概念分成较简单的组成部分，找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系。
综合分析为必考类型，并且比重逐年增加；考察综合分析能力、逻辑思维能力和语言组织能力，体现“公”性!
题型分类：
二、社会现象类
（一）社会消极现象：
真题举例：社会上有种说法，有的机关干部“给了好处才办事，不给好处难办事”。你怎么看这种现象？
答题方法与技巧
参考答案（仅供参考-杜绝背诵）：
我对这种现象的看法有以下几点看法：
首先按实事求是的观点，腐败现象确实在一些地区，某些部门和个别人身上的确存在。对此，我们不能回避，关键要如何对待，如何处理它。
尽管这种现象是少数，但是已经严重损害了党和政府的形象，破坏了党群、干群关系，阻碍了经济发展。如果得不到有效制止，那后果将不堪设想。
我们看到这种现象的产生有其复杂的原因，一是，社会主义市场经济建设过程中，一些人，特别是少数公务员受物质利益诱惑，背离了自己的理想和为人民服务的宗旨，一味向钱前；二是管理机制建设滞后，出现漏洞，给某些人提供了谋取私利的机会；三是监督检查机制不完善，使某些错误或腐败问题得到不及时处理，从而造成了一些破坏作用。
第三，我们看到党和政府已经高度认识到这种现象的危害，并采取了加强思想教育，强化完善管理机制和监督机制等多种措施来制止和杜绝这种现象的蔓延，反腐倡廉已取得阶段性成果。而且从干部队伍总体上看，这种现象毕竟是少数而不是多数、是局部而不是全部、是支流而不是主流，因此我们相信在不久的将来这种现象一定会得到有效的控制。
（表态）作为一名新的公务员
（二）社会积极现象：
真题举例：温家宝总理在北川中学临时学校看望师生时，在黑板写下了“多难兴邦”四个大字，请谈谈你对句话的理解?
参考答案（仅供参考-杜绝背诵）：
总理在地震最危险的时候，始终站在第一线指挥抢险救灾，给人民以极大的精神鼓舞，“多难兴邦”的题词一方面鼓励北川中学的师生奋发图强，不放弃努力，另一方面更是为灾区和全国人民的努力指明了道路，激励所有的中华儿女坚忍不拔，从灾难中重新站立起来。
老子言“福兮祸所依，祸兮福之所存”，中华民族历来有不屈服于灾难、负重前行的精神传统。综观中华民族的发展史，我们经历了太多的自然灾害和内忧外患，但是却从未屈服，从未低头，从未被苦难和灾祸压垮，始终生生不息，不断发展强盛，昂首屹立于世界民族之林。
这次灾难造成了生命财产的重大损失，举国悲恸。但灾难面前，全中国上下动员，积极行动，投入到抢险救灾的洪流中来；民心凝聚，众志成城，使人性品格经受了极大的锻炼，形成了伟大的国家力量，在世界面前展现了中华民族的光辉形象。
抢险救灾的胜利是在党中央、国务院正确领导下，全国人民共同奋斗的结果，总理的话发人深省，引人长思，它再次提醒我们在人类的发展中一方面要敬畏自然，顺应规律，另一方面要勇接挑战，不怕困难。
（三）双观点社会现象：
真题举例：教育部提出在中小学开设京剧课程，有人认为有利于传统文化的传播，有人认为不利于普及，你怎么看？
参考答案（仅供参考-杜绝背诵）：
表明观点：京剧是我们中华民族传统的瑰宝，传承我们民族文化的精华使我们义不容辞的责任和义务。但教育部提出在中小学开设京剧课程的做法，我们应该辩证地看待。
利弊分析：（从积极的方面来讲），教育部提出在中小学开设京剧课的这一举措，它不仅可以让中小学生从小了解祖国的传统音乐文化，提升学生的文化素质、艺术修养，还可以增强学生的民族意识和爱国主义情操。京剧是国粹，纳入学校教育非常有必要。
但是必要和可行并不能划等号。因为这一举措的推行面临着许多客观而且非常现实的障碍。第一，师资的问题。第二，体制问题（应试教育的大背景下，升学压力下）。第三，京剧的艺术表现形式，不被大多数年轻人所接受，必须进行适当的改革。
措施优化：保护和传承优秀的民族文化，使我们的责任和义务。教育主管部门，应按照科学发展观的具体要求，在倾听民声、了解民意的前提下，统筹规划，制定出切实可行的政策，使京剧文明得到发扬光大。
三、解题方法
1、主体分析法
2、维度分析法
真题举例：农民工小李想要查阅关于土地补偿的红头文件，但查看政府网站时发现内容两年未更新。这种现象被称为“休眠网站”，请你谈谈对这种现象的看法。
三、 漫画类
用简单而夸张的手法来描绘生活或时事的图画，常采用变形、比拟、象征、暗示、影射的方法取得讽刺或歌颂的效果，具有较强的社会性。漫画题在本质上是现象类题的变形版，因此其答题结构与思路基本一致，但是，要求考生在此基础上，扣题环节准确描述漫画信息，从而提炼漫画反映的现象。
【例1】看下面的漫画，说说你的想法。
【例2】看下面的漫画，说说对你的启示。
四、观点类
题型分类：
单观点：是指仅表述单一论点的题目；或者表述虽较为复杂，但核心论点为具有内部逻辑统一性的题目。
双观点：是指题目中出现两种含义不同的论点，两者之间或者具有矛盾性、或者是从不同角度谈论。
多观点：是指题目中出现了两种以上的论点，需要考生对各论点进行综合分析。
真题举例：俗话说，“态度决定一切”，你怎么看？
真题举例：顾炎武说：“天下兴亡匹夫有责”，也有人说：“匹夫兴亡天下有责”,对此你怎么看？
真题举例：有人说，做事情要先想再干，有人说，要边干边想，有人说，要先干再想，说说你的看法，你认为那种说法最好？
五、寓言故事联想类
【例1】一个渔夫有一个鱼竿和一筐鱼。在路上遇到两个人，一个人要了一筐鱼，很快他就把鱼吃光了，后来就饿死了；另一个人要了鱼竿，但是他没走到海边就饿死了。给你什么样的启示？
【例2】有一只鹰，立下远大的目标，苦练各种飞行本领，想要飞得更高，却忘了练习觅食的本领，结果第四天就饿死了，这个故事对你有什么启发？
【例3】算盘是中国传统计算工具，对于算盘，请尽可能多的列举出工作中你能联想到的词汇。
【例4】在一锅水中，分别放入鸡蛋、胡萝卜、茶叶，加热煮沸，分别产生了不一样的结果，鸡蛋变硬，胡萝卜逐渐变软成泥，茶叶逐渐伸展，使水变色。即将走上工作岗位，以上对你有何人生启示？
六、串词、讲故事类
评分标准：（1）基本要求： A，不漏词； B，故事情节、人物
（2）加分要求： A,有主题； B,所给词作为关键词
答题技巧：立意深刻、以情动人
例1：北冰洋、玫瑰花、面试、企业、足球，将以上词用一段话连接起来，顺序不限
例2：讲一个助学儿童的故事：晚会、小麦、大雁塔、共青团、热情
例3：以“一个春暖花开的日子”开头，到“原来这是一场误会”结束，编一个故事。
七、情景模拟类
经典例题：你所在单位要召开一次内部研讨会，有个外单位的人员想要参加，多次给你打电话。你几次告知他不可以，他还是不放弃。现在他又打来了电话，假设我（主考官）就是那个外单位人员，你怎么和他说？
答题原则：
1.角色定位准确
2.问题界定精准：仔细审题，透过问题陈述的现象看本质，准确把握问题实质。
3.临场表现得体：回答问题时的声音、体态等外在表现形式符合题目设定的角色和场景。
答题结构与技巧：
（1）开场白
（2）主体
（3）结束语
八、演讲类
答题原则：
演讲结构：
真题举例1：一位美国人曾说过，在机遇面前如果犹豫不决，会减少做错事的几率，但是也会丧失机会，请以“抓住机遇”为题，做一个两分钟的演讲。
真题举例2：防汛期间，由于抗洪泄洪形势需要，某村地处之势需要建防洪带急需搬迁到临时住宅地，搬迁等费用由政府承担。假设你是市政府工作人员，现在你现在做一个现场演讲，动员当地群众。
