2012年第一天
1、近日，美国洛杉矶发生两名中国留学生被枪杀事件，国内媒体在报道此案时突出了“留学生”、“宝马车”这两个词，许多读者联想到被害人是“官二代”、“富二代”，因而引来一片“叫好”。
请你就这个现象谈谈看法？
【出题思路】通过对考生对上述现象的分析和评价，考察考生的综合分析能力。
【评分参考】
1.能表明自己的态度。（如出于对人的生命的尊重，对两名中国留学生被害者表示同情，并对凶手的残忍表示愤怒等）
2.指出这种现象产生的主要原因。（如目前现实生活中的贫富差距和腐败容易使人产生“仇富”、“仇官”心理，使部分人失去了对事件本身性质的正确判断；媒体对事件的选择性报道对公众的误导；等等）
3.提出对策性建议。（如引导公众形成健康的社会心理；理性的面对社会现实；客观冷静的分析社会现象，不能人云亦云；政府、社会、个人在形成健康的社会心理中都要发挥作用；规范媒体对类似事件的报道，加强媒体自律；等）
4.其他合情合理的回答。
2、某科办事员小李按照科长确定的办公室装修方案，监督完成了装修任务。一天小李正在装修好的办公室内收拾，分管副局长恰好路过，看了装修情况，对此装修风格极为不满，提出了整改意见，要求在三天之内必须完成。此时科长正在省外出差，可以电话联系。假如你是小李，该怎么办？
【出题思路】通过考生在模拟情景中的角色定位，按机关工作要求处理问题，考察考生的规则意识。
【评分参考】
1.当场向分管副局长解释科长确定的装修的方案。（如：装修总体思路，设计风格的选择，时间经费限制等）
2.详细记录分管副局长的具体意见。（如：哪些必须重新装修，哪些应当局部微调，哪些可以保留原貌等）
3.立即用电话向科长汇报和请示。（如：传达分管副局长三天完成整改的要求；复述分管副局长提出的具体整改意见；请示科长现在应该怎么办；主动提出自己的建议；等）
4.落实科长的指示。
5.其他合情合理的回答。
3、王澍是2012年国际建筑界最高奖的获得者。他在接受媒体采访时说，我在承接涉及城市保护的设计项目之前，有不容商量的三个条件：一是先给我半年时间调研，完成至少需要三年；二是保留原住民，而不是全被商业侵占；三是绝不搞假古董。你认为以上材料对做好公务员工作有哪些启示？
【出题思路】通过考生从上述材料中获取有价值的信息，并从中得到有益的启示，考察考生的信息获取能力。
【评分参考】
1.能够从上述材料中获取有价值的信息。（如认真调查研究，不走过场；不被商业经济大潮所“裹挟”；不弄虚作假：尊重文化传统；为人处事坚持原则；不急功近利；等）
2.对做好公务员工作的启示。（如遵循规律；尊重民众；求真务实；恪守职业底线；等）
3.其他合情合理的回答。
4、某城市立交桥上发生一起交通事故，水泥护栏被撞断，露出了纸屑填充物。媒体报道后，引起网上一片谴责。市民还纷纷通过市长信箱提出对城市基础设施质量的质疑，要求追究有关单位的责任，其中夹杂许多情绪性的言论。市政府办公室将市长信箱的有关信息转到相关部门，要求及时回应。假如你是该部门的一位工作人员，领导让你具体承办此事，你打算怎么做？
【出题思路】通过考生在机关工作中的角色扮演，考察考生的处理问题能力。
【评分参考】
1.检查事件的真实情况。（如：与相关单位和反映人及时联系，通过各种方式查找事实，取得有关部门出具的材料，对调查信息进行梳理，等）
2.拟定回复意见。（包括：向公众道歉；感谢市民对公共事务的关心；说明初步调查结果，纠正不实言论；承诺严肃处理相关责任人；告知已经采取的措施及下一步工作打算；等）
3.提交回复意见。（报相关领导审签后，提交市政府办公室）
4.其他合情合理的回答。
2012年第二天
1、名与利是现实生活中人们难以回避的问题。对于名与利，古人曾经说过：“求名心切必作伪，求利心重必趋邪”。请结合公务员职业特点，谈谈对这句古语的理解和认识。
【出题思路】通过考生对名利观的辩证理解，考察考生的综合分析能力。
【评分参考】
1.能够理解这句古语的意思并作出评价。（如：过度追求名利必然会误入歧途，古人这种观点是正确的，等）
2.能辩证看待工作中的名和利。（如：把“名”理解为工作荣誉感、成就感，可以激发创新和奋斗的欲望，提高工作积极性，实现完美人生；脱离工作实际和现实条件，采取不正当手段过度追求个人的“名”，就会弄虚作假，误入歧途。个人私利过度膨胀，就会走向堕落，等）
3.结合公务员职业特点，提出自己如何树立正确的名利观。
2、为解决独居“空巢老人”的安居问题，政府出台了向民间组织购买公共服务的福利计划。李奶奶是该计划的受益人，被安置在某民办老年康复中心。该中心生活设施陈旧，服务质量差。李奶奶多次向中心领导反映问题，都没有明显改观。为此，她向市政府相关部门写信投诉。假如你是该部门的工作人员，领导让你来处理此事，你怎么做？
【出题思路】通过考生对政府工作人员的角色扮演，采用较为合适和有效的沟通协调方式，考察考生的沟通协调能力。
【评分参考】
1.能了解政府购买服务的含义。（政府购买服务是政府将自身承担的公共服务事项交由民间组织完成的工作形式，老年康复中心提供服务，政府负有提供资金和监督的责任。）
2.与李奶奶和其他受益人沟通。（如：做好李奶奶的情绪安抚工作；听取李奶奶和其他受益人的要求；政府承诺督促改善条件，提高服务质量；等）
3.与老年康复中心沟通协调。（如：听取康复中心履行服务合同情况的汇报；了解政府资金使用情况；找出设施陈旧、服务质量不高的原因；等）
4.梳理协商结果，提出整改方案，反馈处理意见。（如：组织双方协商座谈；根据政府购买合同，责成其整改；建议对政府购买服务项目进行全面检查；等）
5.其他合情合理的回答。
3、某市一条马路正在维修。因施工标志被风刮倒，小张开车误入工地，车辆受损。小张与施工单位交涉，施工单位说：“你找A局，我们只管施工。”小张拨打主管部门A局的热线电话，拨了多次才有人接听。在小张说到“施工标志被风刮倒，我的车受损”时，对方马上打断说“这事不归我们管!”随即挂断了电话。假如是你接了小张的投诉电话，你如何处理？
【出题思路】通过考生对A局工作人员行为的评价和对投诉电话的具体处理，考察考生的服务意识和技巧。
【评分参考】
1.指出A局工作人员缺乏服务意识和责任意识。
2.提出正确的处理办法。（如：及时接听电话，态度诚恳；全面了解情况，耐心解释，做好电话记录。在接听电话后，主动与施工单位沟通，了解情况；派人到现场核实；与小张沟通协商处理方法；提出加强对施工单位管理的建议；等）
3.其他合情合理的回答。
4、几年前，李大爷在自家院子里大树上建了一间10多平方米的木屋。在建木屋之前，老李向相关部门咨询是否需要办理审批手续，被告知现行法律对此无明确规定。最近有人将木屋的照片传到网上，引起众多网民关注。有网民认为，木屋是违法建筑，应当拆除；也有网民认为，既然有关部门没有禁止，应视为允许。为此，主管部门召开拆除木屋的专题会议。假如你参与此会，请谈谈你的建议。
【出题思路】通过考生对社会现象的认识和理解，以及提出的建议，考察考生的解决问题能力。
【评分参考】
1.提出拆除木屋的依据，说出理由。（如：木屋属于违法搭建，木屋安全性差，可能会引起社会连锁反应，等）
2.提出的建议具有合理性、可操作性，符合相关法律、政策规定，能达到控制事态发展的效果。（如：与老李进行沟通和情感交流，劝老李主动拆除木屋；承认相关职能部门在审批和监管中存在的不足，建议对老李做出适当的补偿；如果劝说无效，应当依法拆除；对网民和媒体做出回应，避免引发社会连锁反应；加强对公共管理中新问题的研究；完善审批，强化监督；等）
3.其他合情合理的回答。
2013年第一天
一、“骏马因一根绳子奔驰，风筝因一根绳子飞向天空，陀螺因一根绳子不停的旋转……”这三句话道出了丰富的人生哲理。请你展开联想，谈谈上述三句话对做好公务员工作的启示。
【主要测评要素】捕捉信息和联想能力
【出题思路】通过考生对上述材料展开联想和思考，并得到有益的启示，考察考生捕捉信息和联想能力
【评分参考】
1.能理解三句话中“绳子”的用途（套马、拴马、驭马的工具；放飞、牵引风筝的工具；启动和鞭打陀螺的工具）；
2.能从上述三句话中获得有价值的信息，联想丰富合理。（如：对骏马的羁绊、束缚或控制、驾驭；风筝飞向蓝天的条件、保障或束缚、限制；陀螺不停旋转的动力、力量，鞭策和激励）；
3.能阐述对做好公务员工作的启示。（自觉用制度来约束自己的言行，对权力进行监督和制约，打破陈腐现象和束缚，开拓创新，运用条件和平台实现梦想，借用外力提升自己的能力和素质）；
4.其他合情合理的回答。
二、芦山地震发生后，某地一位90多岁的退休老人把自己平时省吃俭用攒下的存款10万多元交到当地一家慈善机构工作人员手中，并再三叮嘱：“一定要帮到灾区的老百姓。”许多网友深受感动，称赞他为“最美爷爷”；也有网友质疑老人是给该慈善机构“当托”造假。请谈谈你对上述现象的看法和认识。
【主要测评要素】综合分析能力
【出题思路】通过考生对上述社会现象的分析和评价，考察考生的综合分析能力
【评分参考】
1.积极评价老人的善举；
2.客观、合理的分析网民产生质疑的原因。（如：社会上确有造假现象，个别慈善机构社会形象不佳，部分网民方法的片面性）；
3.对慈善机构提出有针对性的对策和合理化建议（如：要切实管理和用好善款，要塑造良好的社会形象，取信于民）；
4.阐述自己的感想和得到的启示。（如：从中看到人民群众中蕴藏着巨大的正能量，要以实际行动支持芦山抗震救灾，要从自己做起积极营造诚实守信的社会风气）；
5.其他合情合理的回答。
三、C县某贫困村外出务工人员张某患病后，返回家中休养，因不了解医保政策，又不舍得花钱到大医院诊疗，只是到条件简陋的村卫生室，让60多岁的老村医开点药，挂挂水。不久，张某病情加重，村里又陆续有人出现同样病症。村干部知道这些情况，但没有过问。假如你是C县卫生部门的工作人员，下乡调研时，得知此事，你将怎么办？
【主要测评要素】责任意识
【出题思路】通过考生对发现问题的主动处理，考察考生的责任意思好
【评分参考】
1.主动收集相关信息，深入了解情况。（如：张某及其他病人病源情况，该村卫生、医疗、村民管理等方面的存在的问题）;
2.及时与多方沟通（如：向村干部、乡领导、乡医院及相关部门反映情况，征求意见）;
3.向局里和当地政府提出解决问题的建议。（如：迅速组织力量救治患者，防止疾病进一步传播；进行医改政策宣传和健康教育，完善医疗保障体系；增强村干部的责任意识和服务意识，提高乡村医生素质和医疗卫生服务水平）;
4.其他合情合理的回答
四、前不久，有网友发帖称某县A局官网上的信息1年多来没有更新，局长信箱中群众的邮件3年来没有一条回复。网民纷纷跟帖，并嘲讽该网为“沉睡的官网”。局领导对此高度重视，要求办公室立即采取措施，加强网站管理，保证网站的正常运行。假如办公室主任制定你来负责网站管理，你打算重点做好哪几个方面的工作？
【主要测评要素】计划协调能力
【出题思路】通过考生对特定情况下开展网站管理工作的思考和打算，考察考生的计划协调能力。
【评分参考】
1.立即回复网站的正常运行（如：会同有关人员对网站运行的硬件和软件进行检查、升级，会同相关科室更新网上信息，整理局长信箱中的邮件并按规定作出处理和回复）;
2.对网民作出公开回应（如：诚恳接受批评，表示歉意和整改决心，主动征求网民的意见和建议）;
3.提出建立网站管理长效机制的建议（如：提高全局人员对电子政务的认识，健全网站管理制度，建立网民来信回复责任制，加强网络运行情况检查）;
4.其他合情合理的回答。
2013年第二天
一、某局有举办迎“七一”活动的传统，但这几年工作人员参与活动的热情不高，领导对活动的组织也不大满意。十八大后的第一个“七一”即将到来。局长要求一定要把今年的活动办好、主题鲜明、具有特色、务实简朴、全员参与。
假如让你来负责这次活动，你如何贯彻落实好局长的要求？
【主要测评要素】组织策划能力
【出题思路】通过考生对迎“七一”活动计划的考虑，考察考生的组织策划能力。
【评分参考】
1.了解情况并征求意见和建议；
2.围绕贯彻落实十八大精神，设计活动主题；
3.结合本单位实际和机关作风建设机关要求，安排活动内容，创新活动形式；
4.采取多种方式，充分调动大家参与活动的积极性；
5.其他
二、某些“百强村”入选名单公示当日，就有网民发帖，反映A村当选“百强村”，不仅数据造假，而且在评选小组进村调查时安排干部扮演村民参加座谈会。“百强村”评选小组对此十分重视，当即进行核查。假如评选小组决定你负责核查，你将怎么做？
【主要测评要素】处理问题能力
【出题思路】通过考生对网民反映情况的分析、核查和处理，考察考生的处理问题能力
【评分参考】
1.分析网站内容，收集相关信息。（如：设法联系发帖人，关注网络舆情）；
2.确定核查内容，研究方式方法。（如：随机确定核查对象，采用暗访形式）；
3.改进工作作风，深入现场核查，遵守秘密等相关纪律。
4.根据核查情况，提出处理意见和建议；
5.其他合情合理的回答
三、今年以来，某市根据城市建设规划，开始实施道路改造和雨污分流工程。施工过程中噪音和灰尘较大，部分道路封堵等给居民生活和出行带来诸多不便，尤其是导致了某些干道上下班时交通拥堵。不少居民通过网络等媒体对此表达不满。
请你从政府公共服务角度，谈谈处理上述矛盾的思路。
【主要测评要素】公共服务意识
【出题思路】通过考生对城市建设过程中相关矛盾的处理，考察考生的公共服务意识
【评分参考】
1.详细了解工程实施对群众出行的实际影响和群众诉求；
2.咨询有关专家，加强工程施工管理，减少不利影响；
3.能对城市干道上下班时交通拥堵的突出问题，采取综合治理措施。（如：鼓励使用公共交通工具，各单位适当错开上下班时间）；
4.通过媒体进行宣传沟通，争取群众的理解和支持；
5.其他合情合理的回答。
四、周师傅从工厂下岗后，在某小区路边摆起了修鞋摊，靠手艺谋生。十几年如一日，热忱为周边居民服务。前不久，年近50岁的周师傅因病去世。“这么好的人怎么就走了！”小区居民得知后十分惋惜。当知道周师傅家中还有80岁的老母亲和一个残疾女儿时，大家自发的组织了为其家人募捐。你对上述材料反映的情况有何感触？
【主要测评要素】社会感知能力
【出题思路】通过考生对给定材料信息的认识、把握，考察考生的社会感知能力
【评分参考】
1.正确认识材料中反映的积极因素。（如：靠诚实劳动谋生，对普通劳动者价值的肯定和尊重，对弱势群顶的同情和关爱）；
2.能从材料中引申出应弘扬的价值观和社会风气。（如：劳动没有高低贵贱之分，崇尚劳动、爱心奉献）；
3.能提出关爱劳动者、健全社会保障制度等意见和建议；
4.其他合情合理的回答。
2014年第一天
江苏省2014年考试录用公务员面试试题及评分参考
考官使用题本
（第一天 2014.05.10）
考官注意：
1、考官不要读题，由考生自己阅读材料。考官要引导考生按试题顺序，看一题，答一题。
2、考官要注意控制考生答题时间，对看题时间较长的考生要予以提醒。
导入语：
你好，欢迎参加今天的面试。本次面试时间为20分钟，共4个题目。20分钟包括每题的阅读和答题时间；回答每个问题前，你可以先考虑一下，不要紧张；回答问题时，语言尽可能简洁明了。你的桌上有一张题纸，注意不要在题纸上做任何记号。请自己看题，逐题回来。每道试题看完后，请直接回答问题。
另外，请合理安排答题时间，离面试结束还有5分钟时，我们会提醒你。最后一题设有追问，请你留足3分钟时间回答追问题目。你准备好了吗？好，下面我们开始。
一、某市有位已经开了18年公交车的女司机，丈夫经商致富，家有豪车别墅，但她依然常年起早贪黑开公交，每天正点出勤。对此，社会上有人不理解，多数亲友也劝她辞职在家享受生活。她却说，“这份工作对我来说很有意义，很有乐趣，不是宝马和别墅能代替的。”此事经媒体报道后，引起了社会热议。
请谈谈你对上述事情的看法。
【主要测评要素】综合分析能力
【出题思路】通过考生对以上材料的理解、认识及感受，考察考生的综合分析能力
【评分参考】
1．能对该女司机的行为作出积极、客观的评价；
2．能从材料中分析出该女司机所体现的精神品质。（如：独立人格、自立自强，以劳动为荣、以劳动为乐，爱岗敬业，富而不骄、富而不奢等）；
3．能阐述该女司机行为所产生的社会积极意义。（如：尊重劳动，崇尚劳动，在劳动中实现人生价值等。）；
4．其他合情合理的回答。
二、某著名旅游风景区拟从6月1日起上调门票价格，并已召开了价格听证会，经媒体报道后，立即引发了许多市民和游客的质疑，甚至有人在网上发贴谩骂。五一小长假期间，该景区游客数量急剧攀升，超过了景区的接待能力。为解决上述问题，政府某职能部门召开专题会议。假如你是该职能部门某处室的工作人员，领导安排你参加会议，你会提出哪些意见和建议？
【主要测评要素】处理问题能力
【出题思路】通过考生对上述情景的处理，考察考生的处理问题能力
【评分参考】
1.指出问题，客观分析其成因。（如：调价时间设定不妥，宣传沟通不到位，对五一小长假旅游形势估计不足，相关准备不充分，应急处理能力缺失等。）
2．提出的对策建议具有针对性和有效性。（如：与景区管委会、物价局等相关部门沟通，通过媒体和网络积极回应市民与旅客的质疑；广泛征求公众意见和建议，进一步论证调价的合理幅度和时机，做好沟通宣传工作；改善景区功能设施，提高景区管理能力和服务水平；建立健全应急机制等。）
3．其他合情合理的回答。
三、下面有三组与人的行为相关的词语：“嗓子”和“膀子”、“胆子”和“步子”、“面子”和“里子”。请对应上述各组词语展开联想，分别说出与公务员履职相关的话语，并加以说明。
【主要测评要素】理解与联想能力
【出题思路】通过考生对上述词语展开想象与思考，考察考生的理解与联想能力
【评分参考】
1.能正确理解每组两个词语指代的行为内涵及相互关系。
2.能对应上述各组词语的内在联系展开联想，说出相关话语。（由“嗓子”和“膀子”联想到“言行一致，求真务实”；由“胆子”和“步子”联想到“改革创新，稳步发展”等；由“面子”和“里子”联想到“外树形象，内强素质”等。）
3.能对联想出的话语作出合理的说明。
四、A社区通过制定居民文明公约，有效地推动了社区的文明建设。当地街道办事处了解情况后，决定在辖区内推广A社区的经验做法。假如你是该街道办事处的工作人员，由你来负责这项工作，你将怎么做？
【追问】（等考生答完第一问后，由主考官提问）假如B社区负责人提出，“我们社区情况特殊，不适合搞这项工作。”你怎么办？
【主要测评要素】组织协调能力
【出题思路】通过考生对居民文明公约推广工作的谋划和指导，考察考生的组织协调能力。通过追问考察考生的沟通说服能力。
【评分参考】
1、帮助A社区总结经验和做法，以便在全辖区推广。
2、采取有效途径，推介A社区的经验和做法。（如：召开现场会、组织参观学习等。）
3、指导其他社区制定居民文明公约。（如：督促各社区深入发动群众，广泛征集民意，与社区实际情况相结合；实施跟踪指导，发现问题，及时解决，等等。）
4、其他合情合理的回答。
【追问评分参考】紧扣提问，言之有理，有说服力。考官根据考生回答的内容酌情给分。
【考官注意】本题总分25分，其中提问为15分，追问为10分。
五、语言表达能力：考察考生语言表达的准确性、流畅性、逻辑性等。10分。
六、举止仪表和情绪稳定性：考察考生的文化素养、举止行为、仪表风度、情绪特征等。5分。
此次面试的合格线为60分。总分在90分以上或50分以下，需说明理由。
请考官根据面试题本中对各项能力的描述和评分参考打分。
请考官评分时尽量取整数。
2014年第二天
考官注意：
1、考官不要读题，由考生自己阅读材料。考官要引导考生按试题顺序，看一题，答一题。
2、考官要注意控制考生答题时间，对看题时间较长的考生要予以提醒。
导入语：
你好，欢迎参加今天的面试。本次面试时间为20分钟，共4个题目。20分钟包括每题的阅读和答题时间；回答每个问题前，你可以先考虑一下，不要紧张；回答问题时，语言尽可能简洁明了。你的桌上有一张题纸，注意不要在题纸上做任何记号。请自己看题，逐题回来。每道试题看完后，请直接回答问题。
另外，请合理安排答题时间，离面试结束还有5分钟时，我们会提醒你。最后一题设有追问，请你留足3分钟时间回答追问题目。你准备好了吗？好，下面我们开始。
一、老周是某行政中心服务窗口工作人员，多年前，碰到一位来办证的市民，因未带全材料先后跑了3趟，于是，他特意准备了印有办事指南的小纸片。此后，对有需要的市民，他就取出一张小纸片并划出特别注意的事项，写上自己的手机号码，递给对方。他说，“这虽然给自己多了些事，却可以让办事群众少跑不少冤枉路。”
请谈谈你对上述材料的认识和感想。
【主要测评要素】社会感知能力
【出题思路】通过考生对以上材料的分析、认识及感悟，考察考生的社会感知能力
【评分参考】
1.能简要说明老周身上体现的道德品质和服务意识。（如：设身处地，为办事群众着想；一心方便群众，宁可自己麻烦，等等）
2.能指出公共服务中有待改进的方面，并提出具有针对性、有效性的改进建议。（如：加强政策宣传，公开办事程序，简化办事手续等。）
3.能阐述自己从材料中获得的感悟。（如：坚持为民便民，自觉遵守职业道德，不断改进公共服务等。）
4.其他合情合理的回答。
二、A市在党的群众路线教育实践活动中，了解到群众对少数机关服务单位有如下意见：（1）一周用两个工作日下午安排学习，不对外办公；（2）周六、周日照常休息，给正常上班的人办事带来不便；（3）个别服务窗口办事效率不高。针对上述意见，A市党的群众路线教育活动领导小组在网上征求整改建议。假如你是A市政府部门的工作人员，你会提出哪些方面的整改意见？
【主要测评要素】解决问题能力
【出题思路】通过考生对上述问题提出合理化的整改建议，考察考生的解决问题的能力
【评分参考】
1.充分认识整改的必要性。
2.提出的整改意见具有针对性、有效性．（如：合理地安排学习时间，做到工作学习两不误；双休安排轮流值班，保证服务不间断；增强服务意识，提高服务能力，优化办事程序；开拓网上平台，提供自助服务；加大监管、问责力度，建立长效机制；等等。）
3.其他合情合理的回答。
三、有人说：“鸡蛋，从外打破是食物，从内打破是生命和成长，人生亦如此。”。请你围绕上述材料展开联想，谈谈从中获得的启示。
【主要测评要素】分析与联想能力
【出题思路】通过考生对上述材料的思考、认识和展开的想象，考察考生的分析与联想能力。
【评分参考】
l、能正确理解这句话的含义。
2、能围绕这句话展开合理的联想，并说明其中蕴含的人生哲理（如：将命运让别人主宰，便会失去尊严和自我；只有自己主宰命运，把握人生，才能获得生机和成长；个人的成长需要外部条件和内部努力；等等。）
3、能简要说明自己从中得到的启示。（如：要勇于打破旧观念、旧习惯的束缚：充分发挥自身的主观能动动性；提升自身的本领，积极应对挑战，等。）
四、某地政府为享受低保的老人定期发放“养老服务券”，主要用于家政、保健、家电维修等服务。但实施一段时间后发现，有些老人不是很感兴趣，有的不知如何使用，有的对某些机构提供的有关服务不太满意，还有少数人将“养老服务券”给他人使用。假如你是政府机关职能部门工作人员，请就改变上述状况谈谈你的工作思路。
【追问】（等考生答完第一问后，由主考官提问）假如你发现有不符合条件的人也申请到了“养老服务券”，你怎么办？
【主要测评要素】公共服务意识与技巧
【出题思路】通过考生对养老服务工作的建议和处理，考察考生的公共服务意识与技巧。
【评分参考】
l.开展调查，了解情况，征求意见。
2.与相关服务机构沟通，进一步明确各自责任。
3.采取有效措施，切实改变现状。（如：完善相关制度，进一步规范“养老服务券”的使用对象和范围；加大宣传力度，公开相关信息；根据老人实际需求，调整服务项目和形式；对提供服务的机构加强监督和管理，提高服务质量，等等。）
4.其他合情合理的回答。
5.【追问评分参考】紧扣提问，言之有理，有说服力。考官根据考生回答的内容酌情给分。
【考官注意】本题总分30分，其中提问为20分，追问为10分。
五、语言表达能力：考察考生语言表达的准确性、流畅性、逻辑性等。10分。
六、举止仪表和情绪稳定性：考察考生的文化素养、举止行为、仪表风度、情绪特征等。5分。
此次面试的合格线为60分。总分在90分以上或50分以下，需说明理由。
请考官根据面试题本中对各项能力的描述和评分参考打分。
请考官评分时尽量取整数。
2015年第一天
一、小蜗牛问妈妈：我们为什么要背个又厚又重的壳呢？妈妈说：“我们没有骨头，又爬不快，要有壳来作保护。”小蜗牛又问：“毛毛虫和蚯蚓也没有骨头，他们也爬不快，但他们为什么不背壳呢?”妈妈说：“因为毛毛虫能变成蝴蝶，天空会保护她，蚯蚓能钻到土里，大地会保护他。”于是小蜗牛说：“孩子啊，别怕，我们有壳啊，虽然我们爬的慢，但终究能爬上金字塔顶。”请您对上述寓言展开联想，谈谈从中获得的启示。
【测评要素】分析和联想能力
【评分标准】
1、能从上述寓言中获得有效信息。比如：每种生命都有适应环境的先天优势；小蜗牛虽然爬的慢，但他坚忍不拔；蜗牛妈妈鼓励小蜗牛增强信心等。
2、能围绕获得的有效信息，展开联想，从中获得有益启示，比如：坚定理想信念，不急不躁，执着追求；知难而进稳步前进，永不放弃；利用自己优势和特长，克服不足和劣势，做好本职工作；不盲目攀比，不埋怨，扎实走好自己的路，认真做好自己的事等。
3、作为考官更希望听到如何联系自己，不要太长。
二、新录用的公务员李华希望能够尽快得到领导认可，再一次业务工作会议上，他根据报纸上的一些理论文章和经验介绍，向局领导提出了本局工作中存在的一些问题和发展业务方面的有关建议，但他的有些观点不切合实际。事后，遭到了同事们的议论，对此，李华悲伤了思想包袱，同事小李想找李华谈一谈，假如你是小张，你会和李华谈些什么？
【测评要素】沟通说服能力
【评分参考】
1、对李华的积极方面进行肯定，比如他爱学习，乐于思考，有进取精神，责任感等等。
2、对于不足给予提醒，如：1、涉及全局性的重要工作方面的评价要全面了解和深入思考不能仅仅依据报纸上的文章经验；给予表现自己的行为是不可取的；3、要正确的对待领导和同事们给自己的评价而不应该背上思想包袱等。
3、对此如何展示才华，提出建议。如；做好本职工作；提建议应联系实际；量力而行；具有实效；
三、某窗口服务单位，为了更好的服务基层，服务群众，展开了“一对一”“几对一”上门零距离服务活动。活动开展一段时间以后工作人员的热情开始降低，服务对象对服务实效和服务质量也有些不满意，假如领导让你来解决这个问题你会怎么办？
【测评要素】解决问题能力
【评分参考】
1、召开工作人员和服务对象座谈舍，分析“热情开始降低”“有些不满意，
的现象及其原因。
2、进一步统一工作人员的思想认识，明确相关责任。
3、调整服务方案，加强业务培训，提高服务技能，增强服务的针对性、时效性、有效性等。
4建立健全相关制度，进一步规范活动内容，强化考核问责等
5．其他合情合理的答案。
四、4月23日，某省为期五个月的第十一届读书节拉开帷幕，A局为推动全
局人员多读书、读好书、用好书，打遣“书香机关”。局领导要求抓紧策划
相关具体活动。假如由你负责拿出活动方案，请你谈一谈工作恩路。
【测评要素】组织策划能力
【评分参考】
1．了解读书节的活动要求，把握局领导意图。
2．开展调查研究，学习总结先进经验(如：学习借鉴其他单位好的经验，总 结本局好的做法，征求干部群众的意见建议等)
3．结合本局实际，制定方案(主题突出，内容与本局职能联系较紧密：形式新颖，具有针对性和可操作性)
4．其他
20I5年第二天
一、南山湖是L省最大的平原淡水湖泊，是鸟类迁徙的必经之地，为了给鸟类留下一片栖息港湾，按照国家退耕还湿要求，该省罡县将南山湖附近5000多亩稻田恢复为涅地，大面积种植芦苇、蒲草等植物，目前南山瑚生态区巳发现143种鸟类，南山湖成为K县绿色后花园和L省的生态屏障，请你谈一谈对上述材料的看法。
【测评要素】综合分析能力
【评分参考】
1、对生态文明建设有正确的认知，能对K县城退耕还湿做出积极全面的评价；
2、能够提出退耕还湿、保护生态的具体建议(如：加强监管防止侵占湿地， 伤害鸟类；采取措施保证水稻产量；通过生态补偿旅游服务等方式增加沿湖群众的经济收入等)； ”。一‘…
3、能结合实际阐述对K县做法的思考(如：既要金山银山也要绿水青山：生态发展，绿色发展等)
4、其他合情合理的回答
二、前不久，一场罕见的冰雹重创江南A县某村，蔬菜大棚、菜园一片狼藉，有村民被冰雹打伤，房屋汽车被砸坏，面对突入起来的天灾，村民唉声叹气，村干部十分着急，一时拿不定主意，假如你是县农机局在该村的挂职干部，你会怎么办？
【测评要素】应急处理能力
【评分参考】
1、稳定村干部的情绪，鼓励他们迅速投入救灾工作；
2、迅速开展相关工作(如：走访安抚受灾村民，调查并上报受灾情况，组织开展生产生活自救，帮助参保村民申请理赔等)。
3、积极争取各方援助和政策支持(如：请求县乡两级政府相民政部门给予
救助；向县农机局领导汇报情况，建议领导在本局开展捐助援助活动；
请求相关专家给予技术指导；争取有关惠民基金的帮扶等)
4．其他合情合理的回答
三，某市文明办发出通知，动员市级机关开展自愿服务活动，通知要求市民
政局、教育局、卫生局三家共同服务一个片区，并指定卫生局为牵头单位，
服务的重点是该片区的空巢老人、留守儿童和残疾人，你认为牵头单位应该
重点做好哪些工作?
【测评要素】计划组织能力
【评分参考】
1、主动与成员单位沟通，统一思想认识，会同成员单位建立起协调机制，明确责任分工。
2、共同开展调查研究，制动活动方案(如：了解自愿者的数量和特长，掌握服务对象的数量和需求，听取相关社区的建议确定服务方式等)。
3、牵头建立相关制度确保服务常态化。
4、主动收集汇总材料，做好信息上报，沟通等工作：
5、其它合情合理的答案。
四、国家农村义务教育学生营养改善计划要求学校食堂按照标准为学生制作营养午餐，某乡镇的中心小学食堂因为设施简陋，人手不足，难以制作营养午餐，于是就以不低于国家规定补贴标准向社会采购牛奶饼干予以替代，部分家长在网上发帖质疑，引起了网友的跟帖评论，对此，乡镇政府要求学校
立即整改。假如你是乡镇政府的工作人员，领导让你去协调落实这一项工作，你怎么办。
【测评要素】沟通协调能力
【评分参考】
1、深入了解情况，对网上质疑及时作出回应。
2、及时与掌生家长沟通做好解释安抚工作并作出整改承诺。
3、争取多方的支持解决实际困难。
4、跟踪督查，确保按时整改到位，并向领导汇报。
5、其他合情合理的回答。
2016年第一天
2016年第二天
1、无人机具有自主驾驶功能，应用越来越广泛，日益受到航空爱好者和摄影发烧友的喜爱。但国内目前无人机管控滞后。“黑飞现象较为普遍”，无人机高空坠落损坏公私财物，甚至伤人的安全事故时有发生。请就政府如何有效管控无人机“黑飞”现象，谈谈你的建议。
2、市民老张到某局办理一项行政审批事项，工作人员小王告诉他：“您的事暂时办不了，要过段时间才行。”老张问：“审批权己经从省里下放到市里了，怎么办不了?”小王说：“审批权是下放了，但市局的技术条件和人员还跟不上，要不您到省厅去试试看?”老张听了很生气地说：“怎么还让我往省里跑?审批权既然已经下放了，你就得给我办!”
假如你是小王，遇到这种情况，应怎么办?
3、某市为了改善市内公共交通，拟拆除D小区的围墙，连通内外道路并新增一些公共服务设施。这一方案征求意见稿公示后，D小区的居民反应强烈，以侵犯了业主对小区道路和公共设施的所有权，以及小区安全和环境卫生难以得到保障等理由表示坚决反对。
假如街道领导安排你去协调有关部门，共同做好小区居民的沟通工作，
你该怎么做?
4、门上锁着一把大锁，大铁杆要和小钥匙比赛，谁能把锁打开。大铁杆先上阵，采用撬的办法，费了很大劲也无法将锁撬开。轮到小钥匙上阵，只见它麻利地钻进锁孔，轻轻一转身，大锁就开了，大铁杆不服气地问：“为什么我费那么大的劲都撬不开，而你却很轻巧的就能打开了呢?’’小钥匙说：“那是因为我最了解这把锁的心啊!”
请你对上述寓言展开联想，谈一谈从中获得的启示。
