10年没办房产证，面对居民的频频上访，相关部门却一拖再拖；通过人民网地方领导留言板给省委书记反映情况，责成相关部门处理后，不到3个月便得以解决……近日，安徽省委书记李锦斌在一次重要会议上，对这样的事情提出严厉批评。看似基层治理中的一件小事，为何让省委书记勃然大怒，并引发社会广泛关注，背后原因值得深思。

群众利益无小事。对老百姓来说，他们身边每一件琐碎的小事，都是实实在在的大事，有的甚至还是急事、难事。就安徽的这起事件来看，房产证能不能办下来关系群众切身利益。虽然“因强电工程尚未通过验收，导致不能办理综合验收，不具备办理不动产权证条件”这是客观情况，但为何长达10年都没有妥善解决，说不过去。把政府文件当“挡箭牌”，揣着明白装糊涂，担着责任不办事，表面来看是工作态度不到位、工作方法简单，实际上就是典型的“懒政”、“怠政”行为。作为一省主要负责人，省委书记发火也就不难理解。

“懒政”、“庸政”，是对责任的亵渎，损害的是党和政府的形象，辜负的是人民的希望和期待。人民公仆，本该为人民服务，主动解决群众诉求，但为何少数干部对群众的诉求充耳不闻、一味推脱，说到底还是服务意识不强、没有真正把人民放在最高位置的原因。现实中，少数基层干部政绩观走偏，眼中盯着位子、脚步跟着上级，不去抓真问题、办实事；有的深谙官僚做派，面对群众多次上访，“拖”字当头、相互推诿。凡此种种，不仅与“以人民为中心”的发展理念相去甚远，更与服务型政府的建设要求背道而驰。客观来说，基层的确面临治理难度大、新旧矛盾交织等难题，但这不是官员不作为、慢作为的理由。人民群众日益增长的美好生活需要，需要各级领导干部把群众安危冷暖放在心上，承担起应有责任。

20多年前，习近平在福州担任市委书记期间，大力倡导“马上就办”精神，对群众提出的困难，带头雷厉风行、迅速办理，为当地干部群众解决了很多问题。安徽的这起案例中，人民网搭建民意沟通渠道、地方政府迅速回应并有效办理，体现了这种“马上就办”工作作风，值得肯定。今天，群众的诉求更为多样、涉及利益错综复杂，将矛盾化解在基层、避免小问题拖成大问题，更需要发扬“马上就办”的精神，做到件件有回音，事事有着落。惟其如此，才能克服懒政、庸政，把党的温暖送进群众的心坎，使政府工作取信于民。

进一步来看，办好群众的事，还需激发干部的担当精神。不论是表态多、行动少的“说一套做一套”，还是“门好进、脸好看、事难办”的衙门作风，干部不作为、慢作为，原因在于缺少一份戒心、敬畏心。前段时间，中共中央办公厅印发了《关于进一步激励广大干部新时代新担当新作为的意见》，提出让担当有为者有位，让消极无为者失位，以严格考责问责倒逼干部担责负责，可以说迈出了重要一步。下一步让懒政庸政没有市场、让干事创业者脱颖而出，还需要在制度设计、严格落实、加强监督等方面下功夫，确保中央的精神落地见效。而这，也是维护好、解决好、发展好群众利益的必由之举。